ISO 9001 a faiparban: minőség, ami rendet teremt – interjú az Óvár Va-FA Asztalosipari Kft. ügyvezetőjével, Varga Tamással
A minőség ma nem ígéret, hanem bizonyíték. Az Óvár Va-FA több éve dolgozik azon, hogy munkafolyamatai, szakmai hozzáállása és ügyfélélménye is tartósan versenyképes legyen. Ennek az útnak fontos mérföldköve, hogy a vállalat hivatalosan is megszerezte az ISO 9001 tanúsítást.
Az interjúban Varga Tamás őszintén beszél a rendszerépítésről, a csapatról és arról, miért jelenti számára a minőség elsősorban az emberekben gyökerező értékeket.
________________________________________
ISO 9001 tanúsítást szerezni a faiparban nem hétköznapi eredmény. Mi vezette Önöket idáig?
– A célunk egyértelmű volt: hosszú távon biztosítani a munkánk szakmai színvonalát, és megőrizni a piac bizalmát. Láttuk, hogy az eredményesség nemcsak a gyártott termékeken múlik, hanem azon is, mennyire tudatosan működik a szervezet. Az ISO 9001 egy eszköz volt ehhez. Egy keret, ami rendszert ad, és mérhetővé, ellenőrizhetővé teszi, amit csinálunk.
A bevezetett minőségirányítási rendszer egyik alappillére a dokumentáltság és a szabályozottság. Nem rugalmatlan ez egy alkotó szakmában?
– Épp ellenkezőleg. A rendszer nem elvesz, hanem stabilitást ad. Ha a folyamatok rendben vannak, a csapatnak több tere marad a szakmai kreativitásra. A szabályozottság nem korlát, hanem kapaszkodó, hogy minden projekt ugyanazt a minőséget hozza függetlenül attól, mekkora vagy mennyire összetett.
Mi volt a legnagyobb kihívás a tanúsításhoz vezető úton?
– A mentalitás átállítása. Technikailag megoldható mindennek a leírása és strukturálása, de a minőség akkor élő, ha azt mindenki magáévá teszi. Fontos volt, hogy a cég egészében megértsék: ez nem papírmunka, hanem a közös működés fejlesztése.
Kiemelik az emberi értékeket: becsület, megbízhatóság, udvariasság. Mi köze ennek a szabványhoz?
– A minőség nálunk nemcsak a bútor vagy az anyag összeépítésének pontosságát jelenti. Megrendelőink elégedettsége azon is múlik, hogyan lépünk be egy otthonba, hogyan kommunikálunk, hogyan tartjuk a szavunkat, és milyen élményt hagyunk magunk után. Ezeket az értékeket tudatosan keressük a munkatársak kiválasztásánál, és ugyanígy válogatjuk meg a külső partnereket is.
A minőségpolitika szerint a rendszerük folyamatok egységeként működik. Ezt hogyan kell elképzelni a gyakorlatban?
– Úgy, hogy nem különálló feladatokban gondolkodunk, hanem végigvezetett, egymásra épített lépésekben. Minőségcélokat tűzünk ki, mérjük az eredményeket, elemezzük, és visszacsatoljuk a tanulságokat a működésbe. Így a fejlődés nem eseti, hanem folyamatos.
Mit jelent a tanúsítás a megrendelők felé?
– Elsősorban biztonságot. Azt, hogy amit mi vállalunk, az ellenőrzött keretek között, átlátható szakmai működés mellett készül el. De azt is jelenti, hogy nem dőlünk hátra az eredménytől, hanem még feljebb tesszük a lécet.
Ha egy mondatban kellene összefoglalni, mit ad Önöknek az ISO 9001?
– Rendet ad a kivitelezésnek, és még nagyobb értéket a munkánknak.
Minőség, mint vállalati DNS
Az Óvár Va-FA Asztalosipari Kft. példája megmutatja, hogy egy hagyományos kézműves iparágban is lehet a folyamatokat olyan szintre emelni, ahol a szakmai precizitás és az emberi hitelesség egy szabványosított rendszerben találkozik.
A tanúsítással nemcsak a piaci elismerések listája bővült, hanem a csapat közös iránytűje is egyértelműbb lett: a minőség nem ellenőrzés, hanem gondolkodásmód, ami minden vágásban, csavarban és ügyfélbeszélgetésben ott van.
Legutóbbi hozzászólások